这本书用三个重点来概括：

• 为主流用户而设计
• 简约却并不简单
• 简约四策略：合理删除、分层组织、适时隐藏、巧妙转移

接下来详细分析一下这本书里的内容

一，为主流用户而设计

在本书中，根据用户本身所属的人群，将用户分为三种类型：

• 随意型用户：可能使用过类似产品，使用新产品的意愿不强烈，除非你的产品足够简单，他们才愿意一试，这类用户非常少，大约占20%
• 主流用户：他们因为要完成某项任务而使用你的产品，他们会掌握一些重要功能，但却永远不会产生学会所有功能的想法。这一类用户占多数，大约70%
• 专家用户：他们愿意花时间研究新产品，探索新功能，提出建议来改变。这一类用户占少数，大约10%

而在《About face 3交互设计精髓》一书中，根据用户的体验水平，将用户分为：

• 新手用户：顾名思义，刚接触一个产品并不熟悉的用户，所有用户都从这里开始。
• 中间用户：对产品已经熟悉的用户，仅使用重要功能，大多数用户会停留在这个水平
• 专家用户：对产品深入使用并有着高要求的用户，少数用户会成为专家用户。

下图展示了三种用户的使用曲线（以轻页网站为例）

更形象一点的举例：例如滑雪者，新手用户甚至不懂得如何使用滑雪板；而中间用户能滑的很不错，并经常滑雪；而专家用户希望有更刺激的垂直滑道、障碍滑道。

在一款产品中，新手用户很快会成为中间用户并停留在中间用户，只有少数人想成为专家用户，就像大多数人认为滑雪就是一项户外娱乐，会玩即可，以成为滑雪高手为目标的人又有多少呢？

这两种用户划分同样正确，只是适用于产品的不同阶段，比如当你还在做产品调研的时候，你应该研究你的主流用户是那些；而在用户使用产品之后，你应该研究如何让你的新手用户更快成为中间用户、以及如何为中间用户优化产品；至于专家用户，忽略就可以了。

总之，为主流用户而设计，为中间用户而优化。

二，简约而不简单 

1、简单不是粘在用户界面上的装饰

关于这点，举一个现在比较火的智能家居的例子吧：一款蓝牙音乐灯，可以用APP来控制灯光颜色，播放音乐。我用的手机是iPhone，iOS对蓝牙 连接做了限制，就是在APP里面连接的蓝牙可以控制灯光颜色，想要控制音乐播放，需要在手机设置里面去连接。也就是说需要用户连接两次蓝牙。

APP的界面是这么做的，如下图，给了两个步骤提示：

而用户是怎么操作的呢，我根本没看提示，直接点击激活灯控，结果是我连接上APP里的灯光控制蓝牙，音乐蓝牙没连上，我的蓝牙音乐灯不会唱歌，我好方…

其实更好的交互流程应该是：

1、进入APP链接控制蓝牙，先让用户可以控制灯光；
2、播放音乐时提示去手机设置中连接控制音乐的蓝牙，在用户需要的时候适时提示。

简单不是粘在用户界面上的装饰，提示语就像说明书一样，用户会自动忽略，而开发者还在那里意淫：我已经费尽心机像你解释了，这都看不懂，你是不是傻。

粘在页面上装饰好做，但按照用户的心理模型来设计却需要更动脑子。别让用户思考，简约却不简单，想做到这一点，还需要更加努力。

2、在简单的基础上，依然要具有自身的特征和个性

无印良品设计师-深泽直人的设计就非常简约，比如下面这把伞，就是在伞柄处打个槽，这是什么鬼设计！

很多人看到这个设计是时候会这么想，但是当你看第二遍或者是真的用到它的时候，你会惊讶说为什么会有人在如此细微的地方做了改变，而且这种改变却产生了巨大的使用好感度。

三，四个策略

所谓的简约四策略指的是：删除、组织、隐藏、转移

以大家深恶痛绝的遥控器举例，讲真，我家的遥控器，我到现在都没弄明白，下图为普通遥控器和小米遥控器，你更喜欢哪个？我家里的遥控器和左边这个遥 控器一样，防错设计做的非常差，经历过好多次不知道按了哪里，又怎么回来的窘境，我再也不敢乱按上面的按钮了。而小米遥控器充分运用了简约四策略，简直是 遥控器界的救星，最少的按钮，永远能返回主页的home键，大大减轻了用户使用过程中的心理负担。

删除：去掉所有不必要的按钮，直至减到不能再减

组织：按照有意义的标准将按钮划分成组

隐藏：把那些不是最重要的按钮隐藏，避免分散用户的注意力

转移：只在遥控器上保留最具基本功能的按钮，将其他控制转移到电视屏幕的菜单里，从而将复杂性从遥控器上转移到电视上

简约四策略 —— 删除

1、简化设计最明显的方式，就是删除不必要的功能

传统观点认为功能多的产品会打败功能少的产品，但实际上那些全能产品的一部分功能用户极少使用或者从未使用。

如果你已经失去了做全能产品的先机，或者团队实力不足以支撑庞大的产品，精分领域，注重产品的深度会让你的产品更快脱颖而出。例如淘宝已经做大，京东却从电器突围，聚美在美妆领域分得一杯羹，而小红书专注海淘…

2、避免错删

之前在智能硬件团队里的时候，公司计划做一款情景灯，将灯光颜色与音乐节奏相结合，概念听上去很赞是不是，但由于技术实现上耗时太长，领导拍板把情 景模式的功能删除，美名其曰小步快跑、我们要先打入市场，等第二阶段再实现情景功能。这样做的结果是得到了一个毫无特色的产品，和竞品没有什么区别，用户 根本不买账。

3、关注核心功能，与新功能相比，客户更关注基本功能的改进

关于这点，想吐槽一下美柚，作为一个女性大姨妈助手，大部分用户只关心记录经期以及围绕经期的周边提醒，比如安全期、危险期、什么时候减肥效果好这 些功能，这些才是美柚的核心功能。现在的美柚，新手用户打开都不知道这个APP是用来做什么的，满屏充斥着广告宣传、她她圈社区和柚子街商城，我理解一个 APP想做成大平台的商业野心，但把握一个度很重要。

美柚的新功能大部分用户不关心，也不会使用，只关心记录功能的改进。希望美柚不要在商业利益中丢失自己的核心功能。PS：我好想换一个纯净一点的大姨妈助手，求推荐。

4、砍掉残缺功能

问题绝非“为什么要去掉它”，而是多问问自己“为什么要留着它”，砍掉那些不重要，却不完整的功能，反而能节省成本、提升用户体验

5、不要猜测用户的心理，去观察用户

一群人围在会议室的桌子旁边讨论“假如用户需要…” 与其在这里想当然，不如去观察用户来的实际

6、要倾听用户的意见，但绝不能盲从

这点和设计师要懂心理学不谋而合，人永远想要更多，即使那不是他们真正会用到的，最好在现场观察用户如何使用你的产品，酌情采信客户事后说的话，比如他们事后回想的产品使用经验。

7、方案、不是流程

这点需要引入《About face 3交互设计精髓》一书中的三个概念：

以上图为例

• 实现模型：程序用代码来实现的细节就是实现模型。就像古人计时，用沙漏来计时，需要有专人来看着沙漏，不断颠倒，古人计时也真是辛苦。
• 表现模型：设计者如何将程序的功能展现给用户的方式，就是表现模型。就像机械手表，已经比沙漏计时要简单多了，但是人们要读懂它，还是需要耗费一定时间。
• 心理模型：用户清晰的看到结果，而不需要理解程序的内部运作，就是用户的心理模型。就像电子手表一样，直接而确切的时间就是用户想要的。

用户想要的是方案，而不是流程。就像用户只需要确切时间，而不需要你告诉他时间是怎么计算的。

8. 用户更重视功能的可用性

测试证明，没有试用过产品的用户喜欢功能多的产品，但当他们真正使用了产品以后，与他们的偏好就会改变，转为重视功能的可用性。

而在信息发达的今天，口碑、用户评论、个人推荐以及产品试用的重要性已经远远超越了大众媒体广告。消费者在选择之前都会听听其他用户的意见。因此，强调不必要的功能，提高核心功能可用性，要强过无意义的堆砌功能。

9. 删除一项功能、对不同的用户有不同的影响

想要取悦所有用户是不可能的，因此我们只能退而求其次，专注于目标客户的核心任务，只要让他们满意就可以了。

10. 去掉分散用户注意力的元素，减轻用户负担，让用户专心去做自己想做的事

• 删除没人会看的文字，比如银行名称下面的口号
• 简化布局，删除二面右侧的垂直边栏，让用户容易清楚哪些重要，哪些不重要。
• 去掉重复的链接
• 精简按钮和链接的样式，让人容易区分哪些可以点击，哪些不能点击
• 减少广告位数量，让目标明确的用户不至于被这些内容分心，例如，UI中国对广告位进行了视觉优化，将广告位作为一个作品显示在页面上，与干扰用户视线的大弹窗相比，这是个不错的主意。

去掉分散用户注意力的元素，如分割内容的线条和横在页面上的黄色背景条，从而减少视觉上的干扰。

11. 选择有限，用户反而更欢喜

作者举了一个卖果酱的例子，发现提供的24种口味时，销售业绩反倒变差了；只提供6种口味时，销售业绩却上升了。多次类似实现发现：在为用户提供少量选择的情况下，用户购买的可能性要大于为他们提供大量选择的情况。

12. 聪明的默认值

这个到处可见，团购APP上当你选择美食时默认离你最近的排序在前；登陆一个网站时默认了你之前输入的账户名和密码；看视频时，默认推荐我爱看的分类…这些聪明的默认值，节省了用户的时间和精力，提升了用户的好感度。

13. 消除错误是简化用户体验的一个方面

作者举了一个查询银行对账单的例子，即使书里作为案列特别强调，这个直到今天依旧是痛点。如下图，招商银行的APP体验已经高出其他银行太多（中国 银行的APP根本不能用，导致我根本不想办理中国银行的卡），但是在细节体验方面还是比互联网公司的APP查很多。比如这个交易查询，需要用户自己输入日 期，日期格式输入错误了会提示你，只能查询一年内的交易，因此当你输入的日期跨度超过一年会提示你，当你输入了未来的时间还会提示你，好像在说：我已经这 么贴心了，你还输错，你是不是傻。

而支付宝也只能查询最近5个月的账单，因此只提供了这几个月的月份选择，完全没有那些乱七八糟的提示。

细节决定用户体验的成败，招商银行还得跟支付宝多多学习呀！

14.删减过多会让用户感觉失去了控制

作者用东京苹果店里的电梯来举例：电梯中没有任何按钮，默认在卖场四层楼中每一层都会停一下，这个设计精简到了极致，但却并没有给用户简单的感觉，只有迷茫、沮丧、无助。

用户删除了一个关键因素：操控装置。而用户需要和享受这种控制感，一旦失控，用户会会非常焦虑。

简约四策略 —— 组织 

1、组织往往是简化设计的最快捷方式

正如《设计师要懂心理学》中所讲的那样：既然人会不由自主的寻找规律，那就尽量多使用规律，利用分组和间隔创造规律。这样的例子非常多，京东上电器、服装、美妆、海淘等分类、APP中的Tab标签分类等等随处可见，是我们需要掌握的基础技能

2、如何组织

• 可以围绕用户行为进行组织，比如人们去超市大采购时，往往会先购买小件商品，最后花费大量的时间和精力来挑选大件商品，你见到过哪个超市把大家电全都放在超市入口位置吗？当然促销活动除外。
• 按照字母表进行组织，字母表虽然看起来简单，但却并不都适合。
• 按照格式（文字、图片、视频）进行组织
• 按照时间和空间进行组织，比如运动APP按照时间来进行运动分析，酒店网站按照：前台、餐厅、卧室等来分类，方便用户查看每个空间
• 按照大小和位置来组织
• 按照层级来组织
• 按照色标来组织当然，组织方法还有很多很多…

3、人们并不总是走你为他们铺好的路径

之前住的地方，穿过桥洞后，路旁有一大片绿化带和草地，我居住的小区就在草地对面，如果要按照城市规划的正常路线，我要顺着这条路绕很远才能到达对面，但是如果我按照人们已经踩出来的那条光秃秃的小路来走的话，走不了一百米我就到家了。

但是深圳的城市规划还是非常贴心的，很快这条小路就被铺好了。

国外一个设计师在设计公园的时候，没有修建任何路径，让人们在草坪上随意踩，过了一段时间之后，发现草坪上的路已经非常明显，设计师按照人们踩好的路修路径，事实证明，这非常符合用户的期望。

因此，在做设计的时候，多观察用户进入网站后先浏览哪里，之后又点击了哪里，是否和你的设计相符。

简约四策略 —— 隐藏 

1、隐藏什么？

• 隐藏部分功能，是一种低成本的方案，但是，到底该隐藏哪些功能呢？
• 不常用但不能少的功能，比如个性化设置不会经常改变，因此非常适合隐藏
• 自定义功能，主流用户往往不会在这上面花时间，可以进行隐藏
• 渐进展示可以隐藏，比如团购APP上仅展示大分类，比如美食、然后把美食下面的广东菜、川菜、茶餐厅这些选项隐藏在里面
• 阶段展示可以隐藏，随着用户逐步深入界面而展示相应的功能。

2、适时出现，且能让用户轻松找到

比如在QQ上长按文字才会出现复制、转发等选项；微信朋友圈点击别人的评论才能回复

简约四策略 —— 转移 

为什么不把一些按钮精简掉，让屏幕菜单取而代之呢？小米遥控器就是一个很好的例子。

1、在设备之间转移

移动平台和PC平台都有自己的长处和不足，比如今天的移动设备非常适合记录用户的所见所闻和移动路线，但通过它输入大量的文字则非常不便。不过技术在不断进步，也许移动设备以后也会擅长

2、向用户转移

如下图，我经常会在淘宝收藏很多商品，有的是自己超级喜欢想买的，有的却是有待考虑的，收藏的多了，翻找就会变得麻烦。因此我会把它们从收藏夹中拿出来放到我的清单里，方便以后购买。

购物APP很难明白用户对一件商品的需求有多大，这时候把难题丢给用户反倒是一个好主意，用户往往也会享受这种挑选、分类的乐趣。

3、让用户指挥，计算机操作，就会给人简单的感觉

让用户感觉简单的一个重要前提，就是先搞清楚把什么工作交给计算机，把什么工作留给用户。

4、让用户自己定义成功

就如菜刀，从未下厨的新手，也能切出像样的土豆片；作为主流用户的家庭主妇能用它处理食材；而那些作为专家的大厨，则可以精准控制，快速切丝，雕刻花样等等。同样一把刀，用户群体不同，目标不同，但同样达到了想要的结果，同样成功了。

让用户定义自己的成功很重要，我们要做的，就是为他提供一个简单的工具，让他们能自由发挥想象力，最终版他们实现目标。

5、非结构化数据

系统要求用户输入信息：2016-04-06，当你少输入一个数字或者输入错误时，就会提示你。向用户转移用在这里并不合适，用户非常反感强制性的做法。如果你能仅仅让用户输入：明天，本周五，七天后这些字符便能识别，用户一定更为愉悦

记得最开始使用siri的时，凌晨一点多，我想让Siri明上八点叫醒我，我们的对话是这样的：

我：明天早上8点喊我起床

Siri：对不起，我没有听懂（Siri不识别喊我起床这几个字）

我：明天早上8点叫醒我

Siri：您说的是11号早上8点，还是12号早上八点？（因为已经凌晨了，我习惯性的说了明天早上）

最后我嫌麻烦，索性自己手动设置闹钟了。

现在的siri的语音识别已经大有提高，也能自动识别中国人的时间习惯，凌晨说明天早上8点叫醒，Siri已经自动默认是今天了。

让用户少思考，让计算机完成数据的结构化工作，用户体验就会简单多了。